ความร่วมมือและการสื่อสารระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ในระหว่างการพัฒนาโรงงานถาดกระดาษ
บางทีก็มีลูกค้ามาขอปั้นเยื่อกระดาษ คุณสามารถปั้นเยื่อกระดาษได้หรือไม่? สามารถ! แล้วจัดธุรกิจและวิศวกรรมเข้ามาที่บริษัทของเราเพื่อหารือ สำหรับแขกแบบนี้ อย่าไปนะ อาจจะพลาดแขก หรือแขกรู้สึกว่าให้ความร่วมมือไม่พอ ฯลฯ...ไปเถอะ เราทำตามที่แขกต้องการได้ไหม? ราคาของเราเป็นที่ยอมรับของลูกค้าหรือไม่? มันไม่เป็นที่รู้จักทั้งหมด ฉันต้องการคุยกับแขกอย่างละเอียดทางโทรศัพท์ ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ถ้าไม่พูดก็แวะมาคุยด้วย เหมือนลูกค้าที่ผมเจอวันนี้มีจำนวนมากครับ จัดคนมาเลย ถ้าคุณมีความตั้งใจ แล้วพึ่งโทรศัพท์ไปถาม กลับกลายเป็นกล่องนอก แต่การปั้นเยื่อกระดาษนั้นเกิดจากฝีมือพิเศษของมัน และข้อจำกัดในปัจจุบันไม่สามารถทำกล่องนอกได้...
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ใดๆ จำเป็นต้องมีการสื่อสารและความร่วมมือจากหลายฝ่าย- และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นรูปจากเยื่อกระดาษก็เช่นเดียวกัน โรงงานจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและในขณะเดียวกันก็ให้ลูกค้าเข้าใจกระบวนการที่ต้องมีการสื่อสาร ในขณะที่เราทำการขึ้นรูปเยื่อกระดาษ ขั้นตอนแรกมักจะคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ทำอะไร และข้อกำหนดสำหรับบรรจุภัณฑ์มีอะไรบ้าง นี่เป็นสิ่งพื้นฐานที่สุด เพราะบางครั้งคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือสิ่งที่คุณทำหรือไม่ ฉันปั้นเยื่อกระดาษ แต่บางครั้งลูกค้าที่ฉันได้รับอาจปั้นแบบพุพอง ถ้าเราไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าก็มีโอกาสมากที่เราจะพูดคุยกันและเราจะพูดถึงแผนต่างๆ ลูกค้าจะถามคุณว่าเหตุใดต้นทุนของแม่พิมพ์ตุ่มจึงสูงมากจนกว่าใบเสนอราคาจะหมด คุณตอบว่ามีแม่พิมพ์สำหรับการปั้นเยื่อกระดาษอยู่หลายแบบ และทำจากอลูมิเนียมโปรไฟล์ จึงสูง... ทำให้ทุกคนเสียเวลา
ในหลายกรณี ไม่ใช่ว่าซัพพลายเออร์ไม่ให้ความร่วมมือกับลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ ซึ่งทำให้งานของซัพพลายเออร์เป็นแบบพาสซีฟเป็นพิเศษ ดังนั้นลูกค้าที่พัฒนาแม่พิมพ์เยื่อควรร่วมมือกับซัพพลายเออร์อย่างไร ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าสินค้าของคุณคืออะไร? วิธีการแพ็ค? มีข้อกำหนดพิเศษ เช่น ความต้านทานต่อแรงกระแทก กล่องหล่น ฯลฯ ไม่มีใครจงใจนำข้อมูลของใครออกไป พนักงานขายถามคำถามเพื่อให้ความร่วมมือในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นรูปเยื่อกระดาษของลูกค้าได้ดีขึ้น
